Información de envío

Los envíos se confían a Poste Italiane.

métodos de entrega

A petición del Cliente, la entrega del envío podrá tener lugar:

en casa del destinatario
a Correos: el Remitente puede optar por dirigir y hacer que el envío sea entregado en una de las Oficinas de Correos autorizadas (La lista de Punto Poste está disponible en el sitio web www.poste.it). La duración del almacenamiento es de 7 días hábiles a partir del día siguiente a la llegada del envío a Correos. El destinatario será notificado vía sms y/o email por Correos de la llegada del envío a Correos.
en uno de los Puntos de Proximidad o "Puntos de Acceso" extranjeros autorizados donde hacer la entrega del envío como alternativa a la entrega a domicilio.

El tiempo de entrega

La entrega se realiza aproximadamente dentro de:

UE: 1/2 día laborable, además del día de recogida
USA/CANADÁ: 2/3 días laborables, además del día de recogida (excepto trámites aduaneros)
Resto del mundo: 2/4 días laborables, además del día de recogida (excepto trámites aduaneros).

Para códigos postales/lugares de salida "mismo día", los plazos de entrega son:

UE: 1 día laborable después del día de recogida;
USA/CANADÁ, 2 días laborables, además del día de recogida (excepto trámites aduaneros)
Resto del mundo: 2/3 días laborables, además del día de recogida (excepto trámites aduaneros). Los plazos de entrega orientativos, salvo trámites aduaneros (para países no comunitarios), varían según la zona de entrega internacional y el tipo de envío, que se pueden consultar en la webwww.poste.iten la página del producto.

NB: Los días festivos y los sábados no se cuentan en los plazos de entrega.

Intentos de entrega

Hay 3 intentos de entrega (2 intentos en el caso de "entregas residenciales" a destinatarios particulares). En caso de ausencia del destinatario al final de los intentos de entrega previstos, el envío pasará a almacenaje. El plazo de almacenamiento varía según el país de destino: 5 días para destinos en la Unión Europea y 10 días para destinos fuera de la UE. Al final de los días de almacenamiento, si no se libera, el envío será devuelto al Cliente/remitente. En los casos en que el envío sea denegado, si tiene como destino un país europeo, automáticamente se le devuelve al remitente (en el caso, por el contrario, para destinos fuera de la UE, el envío seguirá estando almacenado durante un período de 10 días) en en caso de cierre por vacaciones, la previsión de 10 días de almacenaje para destinos europeos 20 días para destinos fuera de la UE en caso de cierre por vacaciones de verano.

Gestión de entregas fallidas

Destinatario ausente

Tras el primer intento de entrega fallido por ausencia del destinatario, se le enviará una notificación a través de mensaje de texto/correo electrónico (a los efectos de prestar el servicio de notificación, el cliente remitente deberá facilitar a Poste los datos de contacto del destinatario). El destinatario tendrá la oportunidad de ejercer la opción de liberación antes de las 12:00 p. m. seleccionando el enlace provisto en la notificación. En los casos en que el destinatario no ejerza la opción de liberación en el plazo indicado, el segundo intento de entrega se producirá automáticamente al día siguiente del primer intento. Los métodos de liberación disponibles son los siguientes: • reenvío a la misma dirección o nueva dirección • entrega en Correos (solo para envíos de peso y formato compatible) • entrega en Punto Poste (solo para envíos de peso y formato compatible) • entrega en Punto Poste-Locker (solo para envíos de peso y formato compatibles). En caso de entrega fallida aún en el segundo intento, el empleado dejará un nuevo aviso con las referencias de la Oficina de Correos/Centro de Operaciones donde se almacenará el envío. El destinatario podrá recoger el envío en Correos/Centro de Operaciones en los siguientes 7 días hábiles. En caso de que el destinatario no recoja el envío dentro de los plazos de almacenamiento, el envío será enviado al remitente o abandonado, según lo que haya ordenado el remitente al crear la Guía de embarque. Los gastos de devolución corren a cargo del remitente incluso en ausencia de cualquier indicación en el envío.

Destinatario no identificable

Si no fuera posible entregar un envío al destinatario (por ejemplo, en el caso de que el destinatario sea desconocido en la dirección indicada o la dirección sea incorrecta o esté incompleta), Poste hará todo lo posible, sin obligación de resultado, para encontrar el dirección correcta y entregar el envío al destinatario. Por este servicio, se cobrará al Cliente/Remitente, sólo en el caso de envío, el suplemento por Liberación Proactiva según lo previsto contractualmente. Si la actividad de corrección de dirección no tiene éxito, se le enviará al Cliente (remitente) el Dossier para la apertura del archivo de existencias, o la comunicación del impedimento para la entrega, indicando el motivo y solicitando instrucciones al mismo tiempo (el Dossier, enviado a través de la web , es de pago). El cliente (remitente) también puede liberar el envío en depósito solicitando la entrega a la Oficina de Correos competente, devolución del remitente o abandono. Después de 3 días hábiles de almacenamiento sin liberación, el envío será devuelto al remitente o abandonado. Los gastos de devolución corren a cargo del remitente incluso en ausencia de cualquier indicación en el envío.

Rechazo por destinatario

Si el destinatario se niega a recoger el envío, deberá firmar la Guía u otro documento utilizado por el repartidor. Si el destinatario no quiere firmar, el repartidor se encargará de incluir el nombre del destinatario, las palabras "no acepta firmar por negativa" y su firma en los documentos de entrega. Sin embargo, el envío rechazado permanece almacenado en la Oficina de Correos durante 3 días hábiles a la espera de cualquier liberación por parte del Cliente (remitente). Transcurridos 3 días, sin indicaciones del Cliente, el envío será devuelto al remitente o abandonado.